请问文章录用后，没有收到notification from Springer

　　请问文章录用后，没有收到notification from Springer，却收到Reminder email
怎么办啊？
第一，收到刊物通知，说论文已经录用，并提醒之后Springer 将会给我们发邮件，主要是关于版权协议之类的事情。但是，这封邮件一直没到，大约一周后，
收到Reminder email，提醒说由于我们没有补充相关信息，现在不能进一步处理；而这个Reminder email 主要关于订阅期刊数量的事情，并说第一次订刊信息我们没有回复。
很是奇怪，我们一直没有收到springer的其他信件，现在怎么办啊？没有他们的链接，我就不能签订版权协议之类的事情，他们就不能进行处理。这个事情到底哪里出了差错呢？要找谁理论？是社还是springer?
而springer也没有留个其他联系方式，只是有一个在线咨询的，昨晚在线填了一个说明，说为什么我们没有收到它的录用通知，但却收到提醒的通知。结果到现在一直没有回复，很是着急。
希望大姐大哥给予帮忙啊！先谢谢了。